ПАРУС - системный интегратор в Самаре
Главная      |
Вакансии      |
Контакты      |

Техническое обслуживание

Техническое обслуживание оборудования, сетей и систем – одно из профильных направлений работы сервис-центра компании. Компания имеет все необходимые компетенции, лицензии и сертификаты, а также опыт обслуживания ЛВС, ОПС, систем газового пожаротушения, систем вентиляции и кондиционирования, электрических распределительных сетей 380/220В и систем бесперебойного электропитания, дизельных электростанций, сетей передачи данных, компьютерной и оргтехники, копировально-множительной техники, серверного оборудования и СХД, общесистемного и прикладного программного обеспечения и т.д.

Обслуживание может производиться как для отдельной системы или типа оборудования, так и для комплекса систем заказчика на основании договоров на предоставление услуг. Каждый из таких договоров учитывает индивидуальные особенности объекта обслуживания, пожеланий заказчика и оптимизирован по стоимости под каждую конкретную задачу.

Форм обслуживания на практике существует множество. Основными, базовыми, вариантами договорных отношений между компанией «ПАРУС» и заказчиком являются:

  1. Обслуживание по мере необходимости, на основании обращений заказчика, с использованием зафиксированных сторонами договорных расценок на материалы и услуги;
  2. Ежемесячное (ежеквартальное, полугодовое) обслуживание в соответствии с утвержденным сторонами регламентом и фиксированной договорной абонентской оплатой;
  3. Разовое обслуживание оборудования и систем.

Первые два варианта предполагают длительный, как правило, годовой период сотрудничества. Компания «ПАРУС» имеет ряд действующих договоров, срок которых неоднократно продлевался сторонами в течении последних нескольких лет.

Вариант «Разовое обслуживание» заказывается, как правило, для дорогостоящего оборудования и выполняется единовременно, в соответствии с регламентом, рекомендуемым производителем оборудования с учетом выработанного ресурса.

Условия заключаемых договоров учитывают все особенности и пожелания клиентов, например: оказание услуг в нерабочее время, в том числе в выходные и праздничные дни, оперативную реакцию исполнителя на обращение заказчика, сжатый срок восстановления работоспособности обслуживаемой техники, возможность создания и поддержки подменного фонда и запаса комплектующих и расходных материалов на складе исполнителя, включение в фиксированную стоимость услуг непредвиденных транспортных и прочих накладных расходов и т.д.

Для выполнения обслуживания на высоком качественном уровне компания располагает штатом квалифицированных специалистов, необходимой инструментальной базой, оборудованным для проведения ремонтных работ техническим центром, складом комплектующих и запчастей, надежными средствами связи, собственным автомобильным транспортом.

Для обеспечения прозрачности во взаимодействии с сервис-центром компании и предоставления дополнительных удобств для постоянных клиентов функционирует автоматизированная система ServiceDesk. Система обеспечивает надежный канал для оперативного взаимодействия с сервис-центром и контроль сроков исполнения поставленных задач. В системе автоматически ведется журнал событий, фиксирующий время и содержание обращений клиентов, время и сроки предпринимаемых специалистами центра действий. Клиент имеет возможность оперативно получать интересующий его отчет по оказанным услугам.

Подробную информацию об условиях и расценках обслуживания и сопутствующих услуг сервис-центра можно получить, обратившись к менеджерам центра по контактным телефонам или электронной почте, указанным в разделе «Контакты».


Проекты →

Подразделения Самарского ИВЦ – структурного подразделения ГВЦ, филиала ОАО «РЖД»
Компания ПАРУС на протяжении более чем 10 лет является постоянным исполнителем по целому ряду...

Центральный офис акционерного коммерческого банка «Газбанк» г.Самара
В июле 2007 года успешно завершена опытная эксплуатация кабельной системы компьютерной сети,...

Здание Самарской Губернской Думы
В 2006 году компанией «ПАРУС» в рамках Государственного контракта выполнен комплекс...

Здание Центрального офиса ОАО «Первый Объединенный Банк»
Модернизация внутренней системы электроснабжения и электроосвещения.

Административное здание Управления Федерального Казначейства по Самарской области
Модернизация вводных и распределительных устройств, защитного заземляющего устройства.